Что стоит исправить в отдыхе внутри нашей страны

Почему туристические поездки за рубеж популярны у наших соотечественников? Какие положительные и негативные момент подстерегают туристов в поездках по России. Мы провели опрос среди постоянных клиентов и вот какие ответы получили.

Россия – это дорого

Путешественники часто выдвигают этот аргумент, даже ни разу не совершив и не запланировав поездку по России. Некоторые сравнивают качество сервиса за те же деньги в зарубежных отелях, забывая о затратах на перелет и визу.

Мы все видели

В ходе беседы, неожиданно, выяснилось, что путешественники часто не знают достопримечательностей нашей страны. Если раскрученные направления (Великий Устюг для детского путешествия, Байкал, Алтай, Казань, Москва и Санкт-Петербург) еще делают сборы, то менее известные Домбай, Эльбрус, КМВ или Архыз это для большинства россиян просто сочетание букв, не имеющее под собой какой-либо ассоциации. Туристы не знают ни чего о Кавказской войне, национальных традициях и обычаях Кавказа, культурных тенденциях, памятниках архитектуры, природы и истории. Многие не догадываются как провести полноценный досуг на Минеральных водах. И даже популярные направления, например Сочи, не всегда ассоциируются у туристов с активным или экскурсионным отдыхом, а больше вызывают готовность путешественников отправиться с полотенцем к лежакам на пляж.

Недостаток информации

В настоящее время вне крупных туристических направлений отсутствуют Информационные центры (ТИЦ), путеводители, карты, схемы, описания достопримечательностей, указатели на улицах. Это создает определенные трудности для самодеятельного туризма и вынуждает одиночек обращаться к гидам или туроператорам региона.

Не престижно

Оказывается, большинство туристов выбирают заграницу по причине престижности размещения в социальных сетях фоточек на фоне Колизея, Пантеона, Эфйелевой башни или Диснейленда. Никто всерьез не воспринимает фото на фоне Кижей, Кивача, памятника Ленину в Улан-Уде или аэропорта в Иркутске. А тем временем каждая из названных достопримечательностей уникальна по-своему.

Исключение составляют природные, труднодоступные красоты России на Камчатке, Байкале, Алтае и Кавказе. Кто же не слышал, что самая высокая вершина Европы – гора Эльбрус.

Непредсказуемо

В российском турсегменте трудно предсказать качество услуг по указанной цене. Наличие классификации мест размещения не гарантирует соответствие того или иного гостиничного предприятия необходимым и достаточным критериям заявленным звездам.

Зачастую дешевая столовая предоставляет более качественное питание, чем пафосное и дорогое заведение общепита.

Существует сезонный, выходной подъем цен на проживание, питание, туристические услуги, входные платы. Российского туриста не покидает стойкое ощущение, что его «обдирают, пока это возможно». При этом наши соотечественники так же отмечают, что за границей все эти всплески снивелированы стабильно высокой ценой на услуги и поэтому колебания ценника остаются не замеченными.

 Российский сервис

Российский сервис — практически устоявшееся выражение, включающее некомпетентность персонала гостиниц, нежелание вставать на сторону клиента, помогать в поиске решения проблем и т.д.

Обычно клиенты оставляют негативные отзывы о сервисе. Отмечают завышенные цены, несоответствие гостиничного предприятия заявленным классификационным звездам. В регионах отсутствуют СПА, бассейны, тренажерные залы в отелях; занижено качество питания по сравнению с иностранными отелями при равных ценах на проживание. Раздражают мелочи: текущий кран, отсутствие отопления, сломанный фен и высокие цены на трансфер.

Проблемы в путешествии не редкость – отмена рейса, бронирования. И вот здесь начинает работать российский менталитет. Если за границей персонал пытается решить эту проблему, то на Родине все идет как должное. Вызывая в сравнении у туриста негатив.

Правда в поездках по России есть и восторженные отзывы о русском сервисе и тоже сделанные в сравнении с заграничными путешествиями.

Безопасность

За последние годы сложились стереотипы, что на Родине существуют регионы опасные для вояжа. На Кавказе это традиционно Дагестан, Ингушетия, Чеченская республика. На урале – легендарный Челябинск. При этом туристы забывают о самых криминальных туристических направлениях мира: Гондурас, Венесуэла, Белиз куда турпоток составляет порядка 4,8 млрд. человек в год,

С другой стороны путешествуя по России нет вероятности «застрять» в чужой стране, нет виз, языкового барьера и законодательных припонов. С возвратом домой точно не возникнет сложности  .

Приэльбрусье. Ледник Семерка

Инфраструктура

Не всегда Российские регионы могут обеспечить туриста, привыкшего к загранице, инфраструктурой. Многие не доверяют отечественным правоохранительным органам, кто-то не может подобрать для себя каршеринг и вынужден путешествовать на собственном автомобиле или пользоваться услугами местного туроператора (об этом уже говорилось выше); кто-то считает завышенным ценник на проживание на горном Алтае и вынужден довольствоваться собственной палаткой, а где-то просто нет гостиниц и люди ищут размещение в частном секторе. Не везде существует бесперебойная связь.

Данный пункт хотелось бы прокомментировать. Большинство туристов в своих критериях исходят от среднестатистического европейского сервиса, забывая, что наша страна огромна и имеет бескрайние просторы с неповторимыми природно-социальными условиями. И путешествуя по бескрайним просторам Необъятной стоит воспринимать её такой, какая она есть. Но всегда приятно, что туристы желают лучшего своей стране.

Что хотелось бы поменять?

Нужны готовые пакетные туры с решенными организационными деталями:

• Разработанная программа;
• Сформированная группа;
• Получение разрешительных документов на посещение территорий организатором.

Российский турист хочет сэкономить на перелетах и комфорте размещения. На протяжении путешествия люди стоически переносят все проблемы, понимая, что это путешествие на Родине.

Критерий комфорта критичен для семейных пар с маленькими детьми, по статистике именно они выбирают заграничные путешествия.

Россия — это дом

Приемущества путешествия по России очевидны:

• Отсутствие языкового барьера;
• Не нужен загранпаспорт и виза;
• Нет международного дорогого роуминга и конвертации валюты;
• Наличие большого количества неисследованных малолюдных территорий, дающих возможность к созерцательному индивидуальному отдыху;
• Доступность путешествий «сел на машину и приключение уже началось»;
• Доступная медицина;
• Понятное законодательство и способы обращения в правоохранительные органы;
• Для жителей крупных городов значительная разница в цене на сервис в регионах.

Традиционно, решив организационные вопросы по заграничной поездке, оформив визу и забронировав гостиницу у турагента, туристы предпочитают выбирают заграничный отдых по причинам наличия постоянной поддержки со стороны организатора в турпоездке. Наши соотечественники забывают, что такой сервис они получают и в России при покупке пакетного тура.

Если, прочитав статью, вы посчитали ситуацию мрачной, то зря – качество туризма в регионах меняется с каждым годом и путешественники отмечают постоянное улучшение сервиса в туротрасли России.